POLITIKA VRÁTENIA PESTOVATEĽA 

vracia politiky

Nebojte sa! Ak nie ste spokojní s objednávkou v GrowersHouse (alebo ste si to len rozmysleli), máte 14 dní odo dňa prijatia ho vrátiť. 

Požadujeme, aby boli vaše produkty nepoužité a v pôvodnom stave a balení. 

Čo ak už svoju položku nechcem?

Ak zistíte, že tovar už nepotrebujete, vráťte ho do 14 dní od prijatia. O vrátenie peňazí môžete požiadať do kontaktujte nás. 

Nechajte ho v stave, v akom ho chcete dostávať. Aj keď to nie je pre vás to pravé, chceme poskytnúť vynikajúce služby niekomu inému. Netolerujeme plytvanie výrobkami a dúfame, že vaša objednávka urobí veľkú radosť ďalšiemu zákazníkovi GrowersHouse! To znamená, že musíte vrátiť položky pôvodný stav a balenieso všetkými časťami a príslušenstvom v neporušenom stave. 

Ak nám chcete pomôcť spracovať vaše vrátenie čo najrýchlejšie, uveďte sprievodnú poznámku s podrobnosťami:

• Vaše číslo objednávky;
• Dôvod návratu;
• Či chcete výmenu alebo vrátenie peňazí*
• Vaše osobné kontaktné údaje (tj e-mailová adresa alebo telefónne číslo). 

*Ak požadujete výmenu, uveďte, prosím, položku, o ktorú máte záujem. Ak vymieňate za položku nižšej hodnoty, môžeme vám pripočítať príplatok 10 £ na zaúčtovanie za administratívu. V takom prípade vás budeme predtým kontaktovať. 

Ak od vás nedostaneme tieto informácie a/alebo vás nebudeme môcť kontaktovať do 30 dní, vyhradzujeme si právo vrátiť vám položku ALEBO odpočítať poplatok 10 £ z vašej refundácie, ak bude schválená. 

Čo ak príde poškodený?

Aj keď svoje produkty ešte neplánujete použiť, je dôležité, aby ste si skontrolovali svoju objednávku, keď príde, aby ste sa uistili, že ide o skvelú kvalitu, ktorú očakávate. Môže to zahŕňať kontrolu elektrických predmetov alebo uistenie sa, že vo vašej objednávke nechýbajú žiadne kusy. 

Ak zistíte chybu pri nákupe po 14 dňoch, urobíte ju nie mať nárok na vrátenie peňazí. 

Nepokúšajte sa opraviť poškodené alebo nefunkčné položky, pretože tým stratíte platnosť záruky. Stačí nás kontaktovať – radi vám poskytneme špičkové vybavenie na hydroponiu, ktoré poznáte a máte radi. 

Čo ak moja objednávka nedorazila?

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je použiť náš sledovací systém aby ste zistili, kde sa váš balík nachádza. Všetko, čo musíte urobiť, je zadať číslo vašej objednávky: toto bude uvedené v e-maile s potvrdením objednávky. Je možné, že vášmu balíku to trvá trochu dlhšie, kým sa k vám dostane!

Ak sa vyskytne iný problém, dajte nám vedieť, aby sme vám mohli pomôcť dostať vaše položky. 

Ako zistím, či bola moja refundácia schválená?

Keď dostaneme vašu položku (položky), budeme vás informovať e-mailom. Po kontrole vám pošleme ďalší e-mail s potvrdením alebo zamietnutím vrátenia peňazí. 

Ako dlho budem čakať?

Všetky refundácie sú spracované čo najrýchlejšie. Ak vás schválime, svoje peniaze môžete očakávať späť do 5 až 10 pracovných dní odo dňa, keď náš tím spracuje vrátenie peňazí. Vrátime vám peniaze pomocou vášho pôvodná metóda platby. 

Ak sa vaša refundácia oneskorí alebo chýba, kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala vašu kreditnú kartu, predtým, než sa s nami porozprávate. Je možné, že sme vrátenie platby už spracovali, ale zobrazenie transakcie trvá o niečo dlhšie. Potom kontaktujte svoju banku. 

Ak stále nemáte dôkaz o vrátení peňazí, kontaktujte náš tím na adrese sales@growershouse.co.uk kto môže problém vyriešiť.  

Výmeny

Radi zabezpečíme výmenu vašich objednávok a poskytneme vám podobnú alebo inú položku, ak chcete. Toto je podmienené schválením vašej refundácie. 

Vrátenie darčekov

Ak bola vaša objednávka uvedená ako darček, môžeme vám poskytnúť kredit obchodu v hodnote pôvodného nákupu. Môžete to použiť na nákup čohokoľvek z GrowersHouse. 

Ak nákup nebol uvedený ako darček, vrátime peniaze pôvodnému kupujúcemu jeho pôvodným spôsobom platby. 

Doprava

Pokryjeme prepravné náklady za akékoľvek vrátenie peňazí z našej vlastnej viny, tj chybnej alebo nesprávnej položky. 

Ak je vrátenie peňazí spôsobené osobnou preferenciou / osobnou chybou, žiadame vás, aby ste zaplatili náklady na vrátenie vašich položiek. Táto suma bude odpočítaná zo sumy, ktorá vám bude vrátená vo vašej refundácii. 

Pri položkách nad určitú hodnotu (približne 50 GBP) odporúčame použiť spôsob dopravy, ktorý sleduje alebo chráni vaše položky, ako napríklad Royal Mail Recorded Delivery. Nezabudnite si uschovať doklad o zaslaní. 

Nie sme zodpovední za stratu alebo poškodenie vašej položky pri jej vrátení. Poistenie vašich vecí vám pomôže ochrániť vás a vaše peniaze, ak sa počas prepravy niečo pokazí. 

Ďakujeme, že ste sa riadili našimi pokynmi na vrátenie – dúfame, že aj naďalej dostanete perfektný produkt! 

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vašej objednávky alebo pravidiel vrátenia tovaru, kontaktujte náš tím tu.